Réclamation colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, ou s’il n’est pas livré dans un délai anormalement long, vous pouvez ouvrir une réclamation. La procédure est la même sur les deux itinéraires.
Comment se déroule le traitement
- Vous remplissez le formulaire de réclamation
Avec les informations et documents demandés. - Notre équipe examine le dossier
Une inspection du colis peut être demandée. - Vous recevez une réponse
Avec la suite proposée.
Documents à fournir
- Le numéro de suivi de l’envoi
- Une description du contenu et du dommage constaté
- Des photos du colis et de l’emballage, si possible
- Une estimation de la valeur de remplacement ou de réparation
Signalez tout dommage visible dès la réception, idéalement dans les heures qui suivent la livraison. Chaque dossier est étudié individuellement et vous êtes tenu informé à chaque étape.