Reclamación por paquete dañado o perdido
Si su paquete llega dañado, o si no se entrega en un plazo anormalmente largo, puede abrir una reclamación. El procedimiento es el mismo en las tres rutas.
Cómo se tramita
- Complete el formulario de reclamación
Con la información y los documentos solicitados. - Nuestro equipo revisa el expediente
Puede solicitarse una inspección del paquete. - Recibe una respuesta
Con la solución propuesta.
DOCUMENTOS A PROPORCIONAR
- El número de seguimiento del envío
- Una descripción del contenido y del daño observado
- Fotos del paquete y del embalaje, si es posible
- Una estimación del valor de reemplazo o de reparación
Informe de cualquier daño visible en cuanto reciba el paquete, idealmente en las horas siguientes a la entrega. Cada expediente se estudia de forma individual y le mantenemos informado en cada etapa.